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Quand une IA répond à la question : « Quels sont les avantages et inconvénients de l’iPhone 15 ? »
Elle ne se contente pas d'aller sur le site d’Apple.
Elle va chercher ailleurs :
- Des forums (Reddit, Stack Overflow…)
- Des avis clients (Amazon, Google Shopping, Trustpilot…)
- Des comparatifs publiés par des médias spécialisés ou sur YouTube
Pourquoi ?
Parce que ces contenus sont perçus comme plus authentiques, plus nuancés, plus proches de la réalité vécue par les utilisateurs.
Et surtout, parce qu’ils sont massivement disponibles et disséminés sur des sites perçus comme fiables ou d’autorité.
C’est exactement ce que les modèles de langage recherchent pour produire une réponse synthétique crédible.
Comme le rappelle Thibault Renouf :
« Les IA vont répondre ce qu’elles lisent le plus souvent sur Internet. Si vous inondez la toile de contenus orientés, vous biaisez leurs réponses. Et elles le savent. »
Historiquement, les entreprises ont investi dans des contenus propriétaires : site web, blog, livres blancs, campagnes de contenu.
Mais ces efforts rencontrent trois limites majeures :
- Ce contenu est souvent perçu comme promotionnel (et donc peu fiable pour une IA),
- Il est parfois mal indexé ou structuré (donc difficile à lire pour les agents IA),
- Il est rarement cité sur des plateformes tierces (donc moins présent dans les corpus IA),
À l’inverse, les IA valorisent de plus en plus les signaux exogènes :
- Avis Google, TripAdvisor, Amazon, forums consommateurs
- Discussions Reddit, commentaires sur TikTok ou YouTube
- Témoignages spontanés sur les réseaux sociaux
Ces contenus sont pris comme des marqueurs de crédibilité.
Comme le souligne Thomas Spitz dans le podcast :
« Ce qu’on observe, c’est un glissement du SEO vers le REO : Reputation Engine Optimization. Ce qui compte, ce n’est plus seulement ce que vous publiez, mais ce que les autres disent de vous. »
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Optimiser son GEO ou son SEO reste nécessaire. Mais ce n’est plus suffisant !
Les marques doivent maintenant :
- Activer les leviers d’avis clients (collecte, modération, réponses, relances…)
- Déployer une veille active sur les forums, comparateurs, marketplaces, réseaux sociaux
- Encourager les contenus UGC via les influenceurs, les clients fidèles, les programmes ambassadeurs.
L’objectif : multiplier les signaux fiables, répartis, non biaisés, que les IA pourront agréger et transformer en réponse.
C’est un nouveau terrain de jeu pour le marketing et la communication, qui demande de passer d’un pilotage centralisé… à une présence diffuse mais maîtrisée.
"Dans un monde piloté par les moteurs IA, votre réputation devient votre référencement."
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